新冠肺炎疫情的冲击 ，对人们的日常生涯带来了很大的影响 。其中 ，老苍生消费行为与观点的扭转尤其令人关注 。这不仅由于居民消费是民生工程的沉要组成部门 ，并且由于推进消费是推动中国经济发展的沉要动力 。新冠肺炎疫情下 ，出行受限 ，部门物资紧缺 ，不少产品价值上涨 ，一些企业歇工或出现经营难题 。
在这种布景下 ，人们的消费行为出现了哪些变动？日常生涯遇到了哪些难题？对于将来有怎么的判断和进展？
带着对这些问题的关注 ，澎湃钻研所与来自北京大学和中央财经大学的学者结合进行了全国领域的消费行为调研 。钻研团队由拉斯维加斯9888彭泗清教授、沈俏蔚教授和拉斯维加斯9888治理学院博士、中央财经大学商学院讲师姚凯共同组成 。调研功夫为3月9日到10日 ，共回收有效样本1097份 。参加调查者来自全国29个省市 ，均匀春秋33.8岁 ，其中男性29.9% ，女性71.1%, 本科及以上学历占82.7% ，月收入3000元及以下的占21.1% ，3001-6000元的占23.1% ，6001-10000元的占25.4% ，10001-30000元的占23.3% ，30000元以上的7.2% 。参加调查者的职业重要蕴含企事业单元人员、企事业单元治理人员、专业人士及全日造学生等 。
调查发现 ，在疫情期间居民消费固然遇到了不少难题 ，大无数消费者依然阐发出理性乐观的态度和行为 ，我们能够用“安心、爱心和信念”来概括这次调查的了局 。
其一 ，疫情期间 ，人们越发注沉消费的安心 ，防护消费显著增长 ，推进自我身段壮实与能力提升的支出显著提高 。其二 ，人们并非只求自保 ，而是普遍阐发出关爱他人、共度时艰的爱心 ，他们愿意捐款捐物援手他人 ，乐于选取越发健全、越发文化的消费方式 ，能够采取特殊时期一时的合理领域的物价上涨 。其三 ，人们对中国的疫情防控和经济发展有足够的信念 。同时 ，人们对将来的美好生涯和社会进取有更高的等待 ，这些等待蕴含：能够安心的品质消费、物价的不变、家庭和幼我收入的不变、有关部门治理能力的提升 ，在国际社会得到越发敦睦的对待等等 。
我们以为 ，要提振消费 ，必要适应民气 ，一方面要确保产品的质量与供给 ，让消费者更安心更安心 。另一方面要发展公共消费 ，提倡越发文化、越发健全的消费方式 ，集思广益援手难题群体提升消费水平 ，此表 ，各级当部门门要科学决策、真抓实干 ，落实国度各项政策 ，稳就业、稳物价、稳预期 ，进一步提升消费者信念 。以下是对换查了局的具体注明和会商 。
一. 疫情期间的消费行为与幼我态度
调查批注 ，疫情期间的消费行为与幼我态度出现出以下几个特点 。
1.身段安全与健全需要的沉要性提升 ，防护消费成为最凸显的消费 。
80%以上的消费者都增长了防护用品的消费 ，其钟装大量增长”防护用品消费的超过53% 。防护消费以针对性强的防护用品为主 ，如口罩、消毒液、酒精等 。大无数人并没有增长“防疫药品”与“医疗保健” 。
图1 防护用品消费行为显著增长
图2 大无数人没有增长“防疫药品”与“医疗保健”
2. “自我加强型消费”显著增长 。
一方面体此刻加强身段健全方面的消费增长：半数以上的人增长了“食品生鲜”消费 ，原因可能有两个方面 ，一是居家功夫长 ，客观上对于食品生鲜的需要增长；二是为了增长营养、提高免疫力 。从主观动机看 ，强身的需要是增长的 。
另一方面体此刻幼我能力提升方面的消费增长：疫情期间 ，半数以上的人增长了“进建” ，55%的人赞成“疫情时期我学会了一些新技术” 。据相识 ，好多人学会了远程办公和会议系统的使用 ，也有不少人学会了新的健身步骤 。
图3 自我加强型消费显著增长
3.大无数非必须品的消费显著削减 ，奢侈品、衣饰美妆削减幅度最显著 。
能够以为 ，疫情的发作刺激了人们“安心”的需要 ，带来了防护用品消费的显著增长 ，同时抑造了“开心”的需要 ，与开心有关的消费 ，如采办奢侈品、衣饰美妆显著削减 。我们估计 ，在疫情得到齐全节造之前 ，这种沉安心、轻开心的偏差还会持续 ，奢侈品格业可能受到很大的冲击 。
图4 大无数非必须品的消费显著削减
4. 疫情期间 ，居家功夫长 ，幼我自我治理能力受到挑战 。
不少人对自己的自我治理能力暗示不中意 。60%以上赞成“管不住自己 ，玩游戏/看微信太多”；40%以上赞成“管不住自己 ，在家吃得太多” 。
图5 幼我自我治理能力受到挑战
5. 在防护自己、加强自己的同时 ，大无数人关切社会 ，愿意援手他人 。
调查批注 ，86%以上赞成“每幼我都应该为社会贡献一份力量”；83%以上赞成“我愿意援手有难题的人”；88%以上赞成“每幼我都应该有表白自己定见的权势” 。71%的被调查者暗示在疫情期间参加过捐助活动 。
图6 幼我观点与社会态度
二. 疫情期间遇到的消费难题
在消费遇到的难题方面 ，与安全需要有关的难题排在前列 ，蕴含：防护用品不安买到赝品 ，实体店人多不安习染 ，防护用品供给欠缺 ，这三个方面感触“难题显著”或“难题很大”的别离有58%、55%、53% 。
图7 各类消费或有关活动遇到的难题
三. 对疫情期间物价上涨的感知与采取水平
1. 疫情期间物价上涨的感知：防护用品价值涨幅最高 。
疫情发作时 ，不少防护用品供给欠缺 ，一些渠路销售的防护用品与药品价值显著上涨 。调查发现 ，消费者感知到防护用品（口罩、消毒液、酒精等）和防疫药品（如推荐的中药）的价值涨幅最大 ，均在40%左右 。
值妥贴心的是 ，本调查进行的3月初 ，世界领域内出现了口罩等防护用品的大涨价 。3月3日 ，世界卫生组织（WHO）总干事谭德塞在日内瓦总部的新闻颁布会上暗示 ，其时医用口罩的价值上涨了6倍 ，N95口罩的价值增至3倍 ，而防护衣的价值翻了一番 。另表据报路 ，2月底在美国一些城市 ，一只N95口罩的售价在20至25美元之间（此前一只N95口罩的价值为4美元） 。与这种涨价幅度相比 ，40%左右的价值上涨应该算是和善的 。在全国领域内 ，口罩等防护用品的价值上涨整体上得到了有效节造 ，这得益于国度有关部门其时采取了严格措施来进攻哄抬物价 ，也得益于好多企业起头出产口罩 ，市场供给显著增长 。
调查还发现 ，食品表卖和通常食品（如蔬菜、蛋奶等）感知涨幅较大 ，在25%以上 ，可能原因是物流不畅带来的成本上升等成分 。家庭日用品及生涯服务（如理发、家政等）涨幅相对较幼 ，均匀涨幅在20%以下 。
图8 产品或服务物价上涨感知
2. 消费者对疫情期间物价上涨的采取水平因品类而异 ，一些品类的感知上涨幅度超过采取水平 。
消费者对防护用品涨幅的接受水平最高 ，均匀为29.43% ，低于感知涨幅 。消费者对于家庭日用品和生涯服务类的价值涨幅采取程杜纂现实涨幅靠近 ，均匀在10%-15%区间 。
图9 可接受的产品价值涨幅
3. 消费者感知的价值涨幅与地点地域的疫情严沉水平成正比 。
凭据疫情的严沉水平（以确诊人数来衡量） ，本钻研将全国各省市分为三个梯队 ，第一梯队是疫情最为严沉的湖北省 ，第二梯队是广东、河南、浙江、安徽、湖南、江西6个比力严沉的地域 ，第三梯队是以山东、江苏、上海、北京为代表的其他省市 。
调查发现 ，从第三梯队到第一梯队 ，随疫情严沉水平的上升 ，居民可接受物价及感知物价均出现不休上涨的趋向 。湖北地域为疫情最为严沉地域 ，居民感知物价上涨水平在50%以上 。以广东、河南为代表的第二梯队其物价感知上涨幅度靠近40% 。而以山东、江苏为代表的第三梯队居民可接受物价及感知物价相对于前两梯队均较幼 ，居民感知物价涨幅在30%左右 。
图10 分歧地域可接受物价涨幅及感知物价涨幅对比
四. 疫情实现后的消费意向
调查显示 ，相较于疫情之前的消费习惯 ，消费者预期在疫情实现后会增长健全、保险类消费支出 ，疫情期间受抑造的部门消费品类会在疫后得到赔偿 ，无数品类的消费与疫前吃旖 ，而奢侈品消费将显著降落 。
1.健全消费意向显著增长 。58.7%的人暗示会增长或者大幅增长活动健身类消费；防护类消费在疫后仍会持续 ，40%的人暗示会比疫情产生前增长该类消费；33.4%的人会增长保健类消费 。
2.医疗保险意向增长 。有38%的人暗示会增长该类投入 。
3.愿意选取文化健全的消费方式 。有55%的人暗示会增长聚餐时公筷使用 ，82%的人暗示会削减采办或食用野活泼物 。
图11 疫情实现后的消费意向（1）
4.赔偿性消费：整体而言 ，亲友团圆、游览显著增长 。别离有46%和44%的人暗示会增长 ，增长的人数显著超过削减的人数 。而娱乐消费、餐饮表卖整体上根基吃旖 ，别离有44%和38%的人暗示没有变动 ，有意增长的人数与有意削减的人数相当 。
图12 疫情实现后的消费意向（2）
5.奢侈品采办预期会削减 。有39%的人暗示会削减（图13） 。
图13 疫情实现后的消费意向（3）
从本次调查的数据来看 ，整体而言 ，在3月上旬 ，由于疫情管控还没有齐全解除 ，人们的整体消费意愿并没有全面复原 。这个了局与美团钻研院等机构的调查发现相一致 。
3月上旬 ，美团钻研院对5434家本地生涯到店综合商户进行了线上调研 ，调研发现 ，截至3月9日 ，六成商户仍处于暂停交易状态 ，无数本地生涯服务类（餐饮、娱乐、教育等）开业功夫在3月下旬及以来 。商户复工遇到的难题中 ，78.7%的商户选择了“没有顾客” ，批注在疫情并未解除的情况下 ，居民表出消费意愿并不强 。美团钻研院在汇报中建议 ，有关部门要出台精准搀扶政策 ，通过发放电子消费券等方式加大对商户的助扶力度 ，并助力商户营造方便、安心的消费环境 ，全面引发消费活力 。
国务院联防联控机造 3月28号的新闻颁布会上 ，商务部消费推进司掌管人王斌指出：新冠疫情产生以来 ，对流通和消费短期造成了巨大的影响 ，买卖骤降、供需复苏两弱、销售能力受挫 。对此 ，党中央、国务院高度器沉 ，实时做出决策部署 ，习近平总书记屡次强调 ，要有序推动各类商场、市场复工复市 ，生涯服务业正常经营 ，推进消费业回补和潜力开释 。3月份 ，流通企业复工水安稳步提高、持续向好 ，市场供给总体充足 ，价值稳中回落 ，市场销售触底回升 。大型批发市场、连锁超视注品牌方便店和电商平台的复工率和交易额总体复原 。不外 ，流通企业复工交易依然面对不少问题：市场人气回升还比力缓慢 ，居民对疫情还存在着防备的生理 ，表出消费较为审慎 。流通企业固然复工交易 ，但是销售复原情况参差不齐 。
一些钻研机构指出 ，目前海表疫情扩散带来进一步的不确定性 ，赔偿性消费可能不会很快到来 ，预计4、5月消费依然维持负增长 ，至多是比力低的正增长 。
五. 信念、哀愁与进展
从3月底起头 ，中国的新冠确诊人数出现大幅降落 ，疫情中心武汉也在4月8日解封 ，而中国以表地域的疫情在3月以来逐步出现大规模扩散趋向 。本次调研在3月初进行 ，被访者在其时对国内疫情在3个月内得到节造已有了较强的信念 ，不外 ，对于不少问题 ，人们依然有所忧郁 。
1.关于疫情节造 ，人们对国内疫情在3个月内得到节造有很强信念 ，对国表疫情短期内得到节造较为消极 。
近70%的被调查者以为国内疫情将在3个月内得到齐全节造 ，而针对国表的疫情三个月内得到齐全节造这一判断 ，大无数人（64%）均暗示没有信念或信念很幼 。
图14 疫情节造的信念
2. 对于中国经济发展 ，人们普遍较有信念 。
针对疫情实现后中国经济的发展 ，大无数被调查者（62%）暗示有信念, 但是 ，也有肯定比例的消费者信念不强 。
图 15 经济发展信念
3.无数人预期中国公共卫生的治理水平会进一步提升 。
由于中国在疫情节造中的优异阐发 ，大无数人（83%）对中国公共卫滋事业的进取比力有信念 ，但对处所官员责肆意识与治理能力的提高预期不强 ，只有38%的人暗示“很有信念”或“齐全有信念” 。
图16 对公共卫生及处所治理能力提升的预期
4. 中表关系方面 ，不少人有所忧郁 。
针对疫情实现后国际社会对中国人的态度 ，超过一半（56%）的被调查者相对乐观 ，对于“国际社会对中国人的敦睦水平会进一步提高”有信念 。不外 ，也有44%的被调查者有所忧郁 ，持保留态度 。
图17 对于“国际社会对中国人的敦睦水平会进一步提高”的信念
5.幼我/家庭收入与生涯方面 ，大无数人对于维持工作不变有信念 ，相对低收入群体对于维持年收入的不变信念不及 。
调查批注 ，大无数人（约80%）对目前的工作不变性有信念 ，以为自己借贷还款方面没有难题 ，但是 ，不少人以为今年的总收入可能受疫情影响会有肯定削减 。这一问题重要体此刻中低收入群体中 ，收入在6000元以上的群体 ，其收入越高对收入不变性的信念越高 ，相对低收入群体对收入不变性信念不及（见图19） 。
图18 幼我/家庭收入与生涯信念
图19 分歧收入群体对收入不变性的信念（满分为5分）
六．政策建议：提高消费品质、刷新消费文化、提振消费者信念
1. 持续推动供给侧鼎新 ，以质量升级来推动消费升级 。
疫情的发作在客观上提升了消费者的健全意识和品质要求 ，企业必要以越发求实的态度来响应消费者的需要 ，提供优质的产品和服务 ，让消费者买得安心 ，用得安心 。经过疫情的洗礼 ，人们对于假冒伪劣产品越发痛心疾首 ，对于各类花里胡哨的忽悠越发警惕 ，企业必须以真诚来赢得消费者的信赖 。
2. 转危为机 ，建设越发健全、文化的消费文化和生涯方式 。
在近几十年富足起来的过程中 ，人们的消费水平普遍提高 ，但是 ，一些人也养成了不良的消费习惯 ，如攀比消费、野味消费、斗酒消费、面子消费等等 。在肯定水平上 ，变了味的“万家宴”也是一种弊大于利的不良消费习惯 。疫情的发作让人们警醒 ，意识到消费升级的方向不是暴发户式的穷奢极侈与花腔繁多 ，而是更注沉品质、更有利于身心健全、越发推进社会和谐与进取 。在消费活动中 ，人们将越发珍视自己 ，也越发关爱他人 。有关当部门门在出台一系列推进消费的措施的同时 ，也应该造订推进消费文化提升的政策 ，餐饮等有关企业也必要适应消费者的新需要 ，采取有力的措施来推动新的消费文化和生涯方式的建设 。
3. 多管齐下稳就业、稳预期 ，持续提升消费者信念 。
不少机构的调查批注 ，面对疫情冲击 ，中国消费者的信念有所降落 ，但整体水平比力不变 ，与世界其他国度相比处于较高水平 。但是 ，疫情的影响还在持续 ，对于社会经济的冲击还没有齐全显露 ，我们必须充分意识到全球性；斐傻南颜咝拍畹牡唪ば院痛嗳跣 ，必要带头各类力量、采获得力措施来不变就业、不变本钱市场、不变物价和供给、不变老苍生的收入与预期、不变国际关系的大格局 ，为守护与提振消费者信念夯实基础 。
（本调查汇报4月9日首发于澎湃新闻 ，这里注销的是较具体的版本 。以上内容仅代表调研团队概想）
彭泗清教授 ，现为拉斯维加斯9888市场营销学系教授 ，博士生导师 。兼任北京大学新市场经济与治理钻研中心主任 ，北京大学治理案例钻研中心副主任 ，中国社会生理学会副会长 ，中国高校市场学钻研会秘书长 。重要钻研领域为消费者生理与行为、企业营销创新和客户中意度治理 。
沈俏蔚 ，北京大学经济学学士、硕士 ，美国加州大学伯克利分校市场营销专业博士 。2008年至2015年任教于美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院 ，2015年秋至今任教于拉斯维加斯9888 。她的钻研领域蕴含企业与消费者决策的量化模型 ，社交与新媒体以及营销战术等；多项钻研成就颁发于国际顶级学术期刊上 ，蕴含Marketing Science, Management Science等 。2017年国度天然科学基金优良青年基金获得者 。
姚凯 ，拉斯维加斯9888市场营销系治理学博士 ，现为中央财经大学商学院市场营销系讲师 ，重要钻研领域为互联网营销、大数据营销、实地尝试、社会网络分析等 。
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