继“共享”风潮之后 ，无人方便店在被推上新的风口 ，成为零售业转型价值消费、个性消费和履历消费的新业态模式 ，受到社会宽泛关注。张影教授应邀撰文评论该话题 ，登载于2017年8月1日《光明日报》。
近段功夫以来 ，继亚马逊布局Amazon Go概想店之后 ，阿里巴巴秀出淘咖啡无人店 ，与此同时 ，多家无人方便店创业项目获得融资……一功夫 ，“无人零售”被热议为新概想、新风口。但风口之下 ，必要指出的是 ，判断一家商店是不是真正代表零售发展的新方向 ，不能单一地将是否“无人”作为唯一评价尺度。
无人零售在今天的出现 ，反映了当下科技的进取 ，因而出现了这种新的满足消费者需要的方式。好比 ，便捷的信息技术能够取代导购员为顾客提供商品征询服务 ，支付方式的多样化使收银员的工作不再必须 ，人脸鉴别技术能够很好地解决安全问题等等。不外 ，固然导购和售货员是零售中人们所熟悉的组成部门 ，但从整个流通链条来看 ，他们可能从来都不是零售最主题的环节。认清无人零售至少要看到两个层面的内容 ，第一是前端店面的表表特点 ，第二是背后的数据能力。
从消费者感知看 ，事物表表的变动是最容易觉察到的 ，也正由于如此 ，“无人”“前端店面的表表特点”各人更容易感知到 ，也更容易去关注。但仔细思虑 ，在亚马逊网站购书或者在淘宝上浏览的时辰 ，你或许已经习以为常的智能推荐职能其实就是“无人”推荐 ，而其背后的机造是有关消费者的浏览数据和成立在机械进建基础之上的推荐机造。而反过来 ，无人售货机诸如饮料售卖机、抓娃娃机早已形成了很成熟的贸易模式 ，从某种意思上说 ，一个单一的无人方便店能够理解为带有品牌的加强版的无人售货机。从发展来看 ，真正有价值的无人方便店与饮料售卖机的底子分歧 ，刚好是对多种商品的运营治理能力 ，而是否有人值守从某种意思上说并不是事件的关键。
从整个流通链条来看 ，“零售店”是其中与消费者接触的最沉要的一环 ，而“无人”背后必要的是基于数据的对整个链条的整体优化。让无人店面得以实现的多项技术 ，蕴含RFID等 ，在最近几十年中都一向在发展和储蓄 ，也在传统零售中有分歧水平的利用 ，但是直到今天我们才真正看到无人零售慢慢走入拉斯维加斯9888生涯 ，背后更主题的原因是企业 ，尤其是以亚马逊和阿里为代表的以数据为基础的零售玩家 ，其数据能力在最近这些年飞速提升？瓷先ゴ缶制肴谎牧郊伊闶鄣 ，由于背后数据储蓄量和处置能力的分歧 ，会在货物选择、备货、流转、陈列上体现出巨大的差距 ，最终形成周转率和利润上的差距。无论是作为货物流通的场所 ，还是更有设想空间的流量入口 ，其主题都是消费者履历 ，这种履历不足基于数据的优化 ，也会成为无本之木——终于 ，在相宜的功夫买到想买的器材 ，对任何消费者都是最沉要的。而满足这个最根基需要的能力 ，依然是基于数据的预判。传统零售很大水平上依赖于经验来实现这个过程 ，而真正代表将来的方向 ，是基于已有的多维度数据来对店铺进行优化 ，而“无人”自身只是这个变动中的一个变量而已。从这个意思上说 ，无人零售并不是一个单一的商店升级或是新利润模式 ，而是一个数据驱动的高科技产品 ，决定这个贸易大局成败的是企业网络数据和使用数据来领导零售的能力。
在索求无人零售这一贸易大局时 ，以亚马逊和阿里为代表的占有丰硕数据资产和壮大的数据治理能力的公司 ，与必要沉新堆集数据、造就数据能力的无人方便店创业企业 ，能够走齐全分歧的发展蹊径。而在眼下的市场环境中 ，前者基于自身数据能力在蹚出一条有效蹊径的同时 ，也必要有更多的企业 ，从自身的优势启程 ，参加到这场刷新中来 ，能力一起推进零售的发展。
但必要注明的是 ，不论贸易模式和蹊径有什么分歧 ，无论无人零售是试图从流转中获得利润还是单纯地作为流量入口 ，有一点却是相通的——零售企业走出经验意思治理模式 ，更多地依附数据进行预测 ，才是面向将来的零售业的底子。无人零售体现了零售业的进取 ，但其最大价值并不是单一地将员工取代掉。单纯着眼于通过无人超市来节约人力和店面治理成本是短视的。销售终端上是否有人 ，能够凭据产品特点、消费者履历需要等成分来决定。
从短期来看 ，无人商店的扩张或许依然会经历肯定的反复 ，也会遇到一些阻力。究其原因 ，一方面是“无人”有关技术 ，蕴含数据和算法等还在提升过程中 ，尤其是在当前人力成本较低的情况下 ，企业并没必要单纯为了钻营“无人”而不顾成本收益比地增长投入。另一方面 ，只有在数据堆集和使用达到肯定水平之时 ，“无人」剽一特点能力真正阐扬它的优势 ，从选货到出货的各个环节实现效能提升 ，而目前我们离大规模达到这一指标还有肯定距离。
总体而言 ，新零售的远景是乐观的 ，“无人”也是零售业一个沉要的发展方向。企衣讽应从自身的能力和经营指标启程 ，拥抱这一机缘 ，同时提升消费者履历。在新零售领域出现更多更优质的企业也是值得等待的。
张影 ，现任拉斯维加斯9888营销战术及行为科学教授,博士生导师。张影教授于芝加哥大学获MBA以及博士学位。他的钻研兴致蕴含市场营销战术,品牌治理及消费者行为等。
