拉斯维加斯9888

若是说“两亩地一头牛，老婆孩子热炕头”，是中国老苍生已经的梦想生涯，那么在今天的信息时期，选择“在家办公”（Working From Home，简称WFH）的上班族们，凭借着“两台推算机，一根电话线”，在工作与生涯之间实现了平衡
。然而，“在家办公”是否会使员工由于不足监督而绩效降落？科学地评估这种办公模式，是平衡公司出产效能与员工工作中意度，援手治理者进行有效决策的沉要参考
。

拉斯维加斯9888梁建章教授与美国斯坦福大学商学院学者合作钻研发现，“在家办公”提高了员工13%的绩效，员工拥有更高的中意度，工作去职率降落了50%
。这篇题为《在家办公的可行性：基于中国的试验证据》钻研论文，日前颁发在美国经济学顶尖杂志《经济学季刊》（The Quarterly Journal of Economics）上
。

I.钻研成就

在美国，员工在家办公的企业已经迅速增长，目前采取这一办公模式的人群占整体劳动力的比例险些翻了一倍，从1980年的2.3%上升到2010年的4.3%
。然而，由于不足严格的实证，“在家办公”的现实成效有待进一步评估
。在中国，采取“在家办公」剽一办公模式的公司并不多见，也没有任何“在家办公”的试验被公开报路，因而该项试验是唯一无二的
。

梁建章教授的这项钻研，其数据起源于对占有员工13000名并在纳斯达克（NASDAQ）上市价值50亿美元的携程观光网员工进行的一项为期九个月的天然试验，试验随机铺排了一部门呼叫中心的人员在家办公，而后比力在家工作和在办公室工作的差距
。钻研了局显示，在家办公的员工业绩有显著的上升，在9个月里业绩增长了13%，其中8.5%源于更少的请病假和事假而使工作功夫增长，3.5%来自于安静的工作环境使工作效能提高
。而其余没有被选中的团队，即留在办公室工作的员工，绩效则没有任何扭转
。另表，员工们在汇报中称，在家办公能保障更好的工作状态和中意度，他们的工作去职率降落了50%
。

II.钻研介绍

II.A.公司

这项试验重要在携程观光网公司员工中进行，携程通过游览服务在中国提供酒店、飞机票和配套服务
。

携程观光网成立于1999年，2003年在纳斯达克（NASDQ）上市，目前市值约为50亿美元，重要提供酒店和航班信息，它所提供的服务可与艾派迪（Expedia）、旅程（Orbitz）或游览城市（Travelocity）类似
。这是中国方面目前最大的酒店住宿和机票预约的观光社，其首创人之一梁建章、第一任首席执行官及现任董事长，同时也是斯坦福商学院（Stanford GSB）钻研生，是本论文作者之一
。无论是在数据和试验设计上，作为公司CEO，他可能能够更好地理解治理决策背后的设法
。

该项钻研在写成上海总部呼叫中心进行
。携程总部安设了运行试验的呼叫中心部门以及其他几个携程部门，顶楼是携程的治理团队
。该公司除了上海之表还有在周口运营的第二大呼叫中心，呼叫中心的员工被分成约莫10到15人的幼组（均匀数为11.7，中央值是11），按部门和类型工作
。每个团队坐在统一个区域工作，通常占据整个过路
。每个幼组成员都有一套工作设备，蕴含一台电脑、一个电话和一个耳机，领队巡逻监控员工的机能以及适本地援手解决问题
。

携程上海总部呼叫中心（起源：资料图）

II.B. 试验设计

携程观光网雇用员工约13000人，其中7500个客户代表在上海和周口两个大的呼叫中心工作，该钻研有关试验重要在上海呼叫中心的机票和酒店预约两个部门进行
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。在2010年11月初，机票和酒店预约部门的员工被奉告“在家办公”的项目，他们做了一幼我丁统计学的调查，凭据工作环境和他们的意愿去参与该项目
。这个试验在2010年12月6日正式起头，持续了九个月
。

试验组和对照组通过公开抽签确认了这255名员工，员工是偶数生日的（以2，4，6，8为尾数的）被选进为试验组，而那些奇数生日的（以1，3，5，7尾数的）进入对照组，那些偶数生日进入试验组的员工是由董事长梁建章（James Liang）在项目启动前一个星期的公开的典礼上通过抽乒乓球来决定的
。员工必要自愿并切合该打算招募的前提，一名合格的员工必要至少有6个月的任期，家庭有宽带网络，在工作功夫有一个独立的办公环境（如他们自己的卧室）
。在机票和酒店预约部门996名员工傍边有51%的员工能够胜任该项试验，其中有49%意愿参与到该试验傍边，最后有225名员工参与了试验
。

试验过程采取了在家办公与公司办公相混合的模式
。参与试验的员工一个星期里会有4个班次在家里工作，第5个班次转移到办公室
。轮班日程提前由公司铺排
。员工由团队辅导组织，团队成员都有同样的班次，不能单独选择轮班，公司会凭据预约量来调整班次的功夫长度
。这项试验的变动只有工作地址的扭转而不是工作类型或工作功夫的分歧
。由于所有的电话和工作订单都是统一由中央服务器分配的，家庭办公和办公室的流程都是一样的
。

沉要的是公司不允许员工在他们班次表加班，他们必要在团队辅导监督下工作，当然整个团队也能够扭转他们的班次幼时数
。家庭雇员也必要使用有携程提供的同样的电脑系统、电话环境和软件及面对一样的薪资和提升机造，接受同样的培训的上班族
。这种设计保障了试验组与对照组工作绩效的可比性
。

II.C.数据网络

携程观光网有一个全面的中央数据采集系统，作为首创人之一，梁建章带来了在Oracle（甲骨文）工作时堆集的宽泛的数据库软件经验
。大无数的资料能够从公司数据库里获取高精度的数据，从而直接使用在论文里
。钻研网络的数据可划分为五大领域：绩效、劳动力供给、去职、员工每周汇报的工作中意度、以及具体的人丁统计资料
。

对于订单预约者，电话处置功夫是一个直接和正确衡量的指标
。携程数据库系统里有电话纪录和电话时长，公司使用一样的衡量指标去监督他们的员工，并使用每分钟电话接听量来衡量推算这类型员工的劳动率
。此表，携程观光网的内部生理照拂使用了一个相宜的选段，使用《职业倦怠问卷》以丈量从业人员的感情疲乏的工作情况，并实时相识员工在这个试验期间烧毁试验或脱离公司脱离的日期和原因
。

II.D.试验了局

钻研发现（1）：在家办公的员工业绩比对照组高13%
。

钻研发现（2）：在家办公的员工去职率比对照组削减50%
。

这项试验不仅提供了优质的数据，还提供了携程观光网治理层对试验了局的考量
。同时，这项钻研也让公共深刻相识一个大型跨国公司上市是若何选取一个新的治理实际，援手回覆了为何有些治理措施看似有益但不被选取
。此表，钻研者们还做了大量的稳重型检验，以验证试验步骤和分析了局的靠得住性，让治理者对“在家办公”对于员工绩效的影响有了更正确的意识
。

这项钻研还拥有沉要的政策寓意，若是能在相宜的领域有效奉杏装在家办公”，不仅能够降低交通成本，缓解城市拥挤，削减空气传染，还能令更多人愿意在郊区、乡镇和村落工作，促使城市房价回归合理水平，削减城乡差距和地域发展的不平衡
。

此表还有一些有趣的亮点
。几位钻研人员是斯坦福大学商学院的师生，其中梁建章（James Liang）自己是携程网的首创人和现任主席，也是从斯坦福大学毕业的经济学博士，凭借自己的经济学布景，梁建章教授成功地在自己的携程网进行了这项试验，不仅为学术界贡献了知识，并且改进了企业治理水平
？蠢，企业家和经济学家布景的结合，可能做出“跨界”贡献
。

2012年，梁建章教授与同李建新教授共同出版了《中国人太多了吗？》一书，以坚实的理论为基础，结合列国的经验和中国发展的特点，论证了中国须放松打算生育政策，以解决人力本钱瓶颈，推进中国经济的可持续发展
。他还结合了茅于轼、许幼年、陈志武等三十多位主流经济学家和人丁学家共同提议一份签署建议书
。

该科研项主张另一位钻研者Bloom是一位活跃的治理学者，他和驰名的博弈论专家Roberts教授近年来做了大量的天然试验和治理学钻研，并突破性地证了然治理实际和业绩之间的因果关系，注明若是发展中国度企业能够进建先进的治理经验，就有但愿提高效能和竞争力
。

拉斯维加斯9888治理学院2013级博士生韦欣供稿