当性命健全成为全社会关注的沉要议题，人们对权威医学知识的显性需要就愈发显著 。2020年席卷全球的新冠疫情，让人们深刻地意识到医学科普的沉要性和便捷获守信息的价值 。在此种情况下，医学科普出产、传布和利用的习惯也由原来单纯的“人找内容”向“内容找人”等多元化的供需关系方向发展 。缔造于2017年底的腾讯医典选择以科普内容为主题，通过与中国5000名医生、院士、专家进行合作，目前已实现了1万多个病种词条的编撰，词条内容覆盖了诊疗全流程 。随着系统化内容优势的成立，腾讯医典结合自身特点与优势，迅速地实现了互联网医疗科普3.0模式的更迭 。
日前，由拉斯维加斯9888教授翟昕、钻研员袁慰撰写的案例《腾讯医典：医学知识内容平台的纵深破局》正式入库 。本案例通过对腾讯医典的访谈与调研，回首其发展过程，沉点展示产品构建过程，揭示背后的原因与动机，进而让读者相识互联网医疗、大健全等贸易化实际中所面对的机缘与挑战 。
教授导读
翟昕
拉斯维加斯9888治理科学与信息系统系副教授
早在2000年，随着诸多提供医学知识、文件查问等服务网站（企业）缔造，中国互联网医疗行业的发展之路也随之开启 。在随后20年的功夫里，互联网医疗生态以各类大局蓬勃发展，成为缓解我国医疗资源总量不及且资源分配不平衡的沉要力量之一，并且阐扬了沉要作用 。腾讯医典作为国内系统化互联网医学科普的开创者，在诸多模式当选择了“回归初心”的入局方式——回归到科普自身，充分保障内容权威、公正、客观，成为医患的衔接纽带 。在具体执行上，以“T字型”战术构建宽泛且深刻的医疗科普内容，寂纂国际接轨，又贴合国人需要 。横纵之间，颇见匠心 。
引言
医疗，关乎国计民生 。凭据《2018年我国卫生健全事业发展统计公报》，中国在医院和床位上的覆盖已经达到了医疗服务覆盖前列国度的水平 。但是，在医护人员密度上与蓬勃国度相比还有肯定差距 。
图1 世界列国医疗服务覆盖
由于医疗资源散布不均，我国“就医难”的问题依然存在 。当场域而言，2019中国卫生统计年鉴公开资料显示，总体上东部总医疗资源及优质医疗资源拥有显著优势 。就城乡而言，优质医疗资源根基集中于城市 。国度统计局数据显示，村落基础医疗资源难以满足宽大村落人民卫生医疗需要 。就异地就医而言，凭据国度卫健委颁布的2019年数据，异地就医流出病人的省份根基集中在中西部地域，而流入省份根基上集中在东部地域 。
我国的互联网医疗发展
借助互联网及数字技术，将医生、患者、医院、药械等互通互联，组成数据网络，实现医疗数字化与智能化，进而推进医疗系统流程优化、资源合理配置，提升行业效能，是互联网医疗的意思之地点 。
2001-2010年: 行业起步阶段
早在2000年，随着提供各类医学知识、文件查问等网站（企业）的缔造，中国互联网医疗行业的发展之路也随之开启 。在随后近10年的功夫里，互联网医疗重要基于PC互联网在提供预约挂号、分诊、电话征询等服务来减轻医疗就诊压力 。2009年《互联网医疗保健信息服务治理法子》掀起了中国医院信息化的新热潮 。
2010-2018年：产业成长阶段
“互联网+”思想与技术得到了国度政策方针的支持，进而推进了医疗领域的深度鼎新和发展 。同时期，移动互联网技术、物联网、云推算等技术的发展与遍及，将互联网医疗服务逐步从PC端推向移动端，公立医疗与民营机构齐上阵，移动端就医APP、远程诊疗、可穿戴监测设备等逐步进入日常生涯 。但另一方面，互联网医疗产品的同质化、企业盈利模式缺失等问题，也变向刺激了医疗伪科普的网络乱象 。因而，互联网医疗也在同时期经历了发展史上的第一次洗牌和本钱的冷眼 。
2018年至今：产业健全发展
2018年，国务院办公厅颁布了《国务院办公厅关于推进“互联网+医疗健全”发展的定见》 。随后，国度陆续出台了关于互联网医院经办、网售处方药、线上医保支付的治理政策 。政策利好使互联网医疗再次获得市场器沉，回归健全高速的发展 。
在2020年新冠疫情的刺激下，互联网医疗也迅速从2.0时期迈向了3.0时期 。2.0时期的主流状态是以在线问诊、慢病治理、医生辅助和医院流程优化为代表 。3.0时期的主题则是互联网医院、医联体平台模式的构建，重要的特点与进取在于将诊疗线上化，部门处方权延长至线上，多主体多线程深度融合的综合生态 。
整体来说，互联网医疗企业通常通过接入医院端、医生端、患者端和医疗保险端等医疗健全产业的有关方，形成了多种业务状态和贸易模式 。
图2 互联网医疗生态图谱
互联网医疗的用户习惯
凭据德勤征询的调研，在疾病知识的相识上，用户对互联网渠路的接受杜纂使用度很高 。越来越多的互联网医疗企业起头萦绕着健全治理和疾病预防，提供更多元化的健全服务，进而可能更好地赋能用户或患者，在正确地相识和掌控自我健全情况下，切实地治理好自己的健全 。
艾瑞征询的用户调研显示，疫情期间越来越多的人在尝试互联网+医疗的线上医疗征询模式或消费模式 。
图3 艾瑞征询2020年中国用户对“互联网+医疗”的行为与职能爱好调查
腾讯医典
2017年两会期间，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾曾提出，但愿腾讯从社会责任感启程，打造一个全球认可、极度详细专业的权威医学IP产品 。在此战术领导下，2017年底，腾讯推出联网医学科普产品——企鹅医典，之后改名为“腾讯医典”（以下统称“医典”） 。
医典属于腾讯医疗健全业务板块，从属于腾讯六大事业群之一的“云与智慧产业事业群”，是腾讯实现“数字化副手”指标的先行者和践行者 。腾讯始终对峙着“数字化副手”的定位，为医疗健全合作同伴提供数字化“工具箱”，援手医疗健全行业实现数字化升级 。
图4 腾讯业务结构图
腾讯医典的产品构建
产品力的选择
在互联网医学科普1.0时期，无数的内容运营者以盈利为指标，以获取流量为驱动 。用户难以甄别，进而刺激了软营销、伪科学的传布 。为相识决这些行业痛点，医典回归科普自身，充分保障内容权威、公正、客观 。在具体执行上，一方面与国际权威医疗健全信息提供机构商合作，进行内容本土化；另一方面与国内顶级专家、机构深度合作，融合中国临床经验，贴合国人需要 。医学科普也进入了以专业资讯为主题的2.0时期 。
应需而生的医典
2018岁首，医典的主编团队回应市场需要，选择了癌症有关的知识作为开创领域 。在词条内容要求上，医典“从最入门级到最深的医治内容垂直打穿”，但愿给出更科学专业的内容 。医典定位自主内容需团队原创，先凭据癌症大类构建一个知识框架，其中汇总300多个选题 。随后凭据病种、当前医治和科研等维度把内容进行分级 。仅肺癌词条内容的创作就用了三个月的功夫 。
图5 腾讯医典医疗知识图谱构建流程图
2018年8月，医典与国际驰名专业化医学信息平台WebMD达成独家战术合作，获得超过60000篇医学内容的全球独家中文授权 。WebMD好比医药版百科全书和字典，重要提供经专业医疗人员认可的医疗信息和健全治理资讯，是广受用户认可的一站式权威健全资讯网站 。
自此医典“两条腿走路”的内容出产模式雏形成立，即以医学编纂为主题，一方面引入海表优质版权内容，另一方面与国内顶尖医学团队共建，通过尺度化内容出产流程，覆盖用户在全诊疗周期的知识内容需要 。到2018年底，医典团队根基形成了对复杂病种的打穿式内容出产全流程，如知识结构的分化、内容深度、说话风格和表部团队合作模式等 。
但新的问题也随之而来 。在编撰团队执着于内容科学性和深杜爪用的时辰，医典团队发此刻用户层面的感知并没有那么强烈 。通常公共无法分辨出两个词条哪个科学性更好 。而这个问题的延长，则关系着用户的需要 。腾讯最初成立医典是抱着“国民级”医疗服务产品的妄想，因而，当前以病种分类，深度打穿为主的内容出产运作模式就有了问题 。
“T字型”战术
2019年，医典团队起头调整内容创作战术，并推出了“T字型”内容系统战术 。首先，以“百科词条”勾画出“T字型”的一横，通过新增和出产病侄喙释性词条，先提升词条的覆盖领域，达到可能承接90%的用户搜索需要 。再逐步实现存量词条的垂直和精湛工作，即萦绕单个病种的诊疗全流程系统化内容的打穿，也就是“T字型”的那一竖 。
图6 腾讯医典“T字型”内容系统及场景化分发示例图
腾讯医典内容对表盛开
“有健全问题，上腾讯医典”
在2020年疫情的催化作用下，医学科普从窄多内容转造成为高频需要，进入3.0时期，通过场景化、社交化方式沉塑医患衔接 。为此，腾讯医典提出“有健全问题，上腾讯医典”的品牌愿景 。为此，腾讯医典一方面与各大内容平台成立合作，打造盛开医学知识图库，让科普越发四处可及，承接用户对于医疗健全知知趣关诉求；另一方面，也与专业机构、互联网医疗等平台宽泛合作，以规范化、全流程诊疗科普为指引，向轻量级线上服务延长，更好地满足长尾用户的医疗需要 。
图7 腾讯医典医疗内容疆域
医典自有媒体矩阵
医典内部组建了一只新媒体团队，重要掌管泛健全知识的出产，具体重要以短视频的大局在国内主流的短视频平台上传布 。通过对应分歧人群的需要，形成了如针对女性健全、母婴、心血管、生理健全等较为公共化的视频账号矩阵 。并且针对肿瘤、白血病等一些罕见病的视频内容也在规划之中 。固然团队预计罕见病内容访谈关注量会很幼，但触达的用户将会极度精准 。
医典自媒体的内容矩阵相当于将分歧的内容、分歧疾病的知识装在分歧“抽屉”里，通过医典这一平台将分歧需要的用户读者疏导到分歧内容的“抽屉”里 。将来，当医典接入分歧的医疗服务场景时，能够满足用户更多的长尾需要 。
表部盛开场景的合作与索求
腾讯医典也起头积极尝试与表部产品进行盛开场景的合作 。一方面，跨界去索求医典知识内容可触达的客户和天堑；另一方面则源于腾讯“科技向善”的理想，提高居民的自我健全治理认知和能力，让每幼我都成为自己健全的“第一掌管人” 。
医典思虑通过B-To-B模式拓展表部场景，在给合作同伴带来价值的同时提升医典的用户量和影响力 。好比，医典与OPPO达成战术合作，通过“OPPO健全”为用户提供医疗汇报解读、医疗内容征询等服务；与食谱APP“豆果美食”合作，双方以健全为切入点共建“健全治理”、“涨知识”等内容；与多多健全活动APP或职场APP合作，提供腰颈、肩椎健全护理有关的专业内容 。
图8 腾讯医典的内容盛开打算
将来
“2021腾讯全球数字生态大会”上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤路生暗示，将全力构建医疗健全数字化的“两面四桥”：
“两面”：面向用户，提供线上线下一体化的服务平台；面向行业，以人为智能、大数据、云推算等技术能力，助力医疗机构、医联体的数字化升级，助力城市级居民健全信息平台建设、公共卫生治理与预警、智慧医保治理与决策，全面提升行业的服务能力与科学治理 。
“四桥”：以电子健全卡连通服务场景创新与健全档案治理、以医保电子凭证连通结算场景与医保智慧决策、以多元化的就医辅助工具提高就医效能，以及通过权威医学科普资讯，连通医患之间的信息桥梁，助力公共自我健全治理，援手以治病为中心，到健全治理为中心的医疗服务转变 。
（案例正文12529字，本文4051字）
申明
本文摘编自案例《腾讯医典：医学知识内容平台的纵深破局》（案例编号：IT-1-20210915-259） 。以上案例由拉斯维加斯9888翟昕教授、治理案例钻研中心钻研员袁慰凭据企业调研撰写 。该案例仅用于讲堂会商，而非治理决策或活动是否有效的证明 。本案例版权归北京大学治理案例钻研中心所有 。如申请使用本案例请发送邮件至；casecenter@gsm.pku.edu.cn 未经北京大学治理案例钻研中心授权许可，不容以任何方式复造、保留、传布、使用本文或者案例正文中的任何部门 。
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